Internet gera 115 mil milhões de euros no Reino Unido

A Internet gerou em 2009 cerca de 115 mil milhões de euros no Reino Unido, o equivalente a 7,2 por cento do Produto Interno Bruto (PIB) britânico, revela um estudo divulgado esta quinta-feira e que foi encomendado pela Google.

«A contribuição da Internet para a economia britânica é mais importante que a indústria da construção ou do sector dos transportes», refere o relatório elaborado pelo Boston Consulting Group (BCG).

Dos 115 mil milhões de euros (100 mil milhões de libras), 60% corresponde a consumo enquanto o resto incorpora os custos técnicos de ligação à Internet, o investimento em infra-estruturas e a despesa em serviços informáticos do Governo, escreve a Lusa.

De acordo com o estudo do BCG, a contribuição da Internet para o PIB britânico crescerá ao ritmo anual de 10%, pelo que a mesma representará 10% do PIB em 2015.

A nível global, o Reino Unido é a sexta economia onde a Internet é mais representativa. Os cinco primeiros são a Dinamarca, Coreia do Sul, Japão, Suécia e Holanda.

Fonte: Agência Financeira

Estudo coloca Portugal em 18.º nos gastos online

Portugal surge na 18.ª posição numa lista que integra 22 países europeus, ordenados em função do dinheiro gasto, per capita, em compras, serviços e publicidade na Internet. O ranking faz parte de um estudo encomendado pela Google à empresa de consultoria Boston Consulting Group.

O relatório, publicado hoje, analisa, entre outros indicadores, o valor das transacções de comércio electrónico (tanto entre empresas, como em vendas a consumidores) e o investimento em publicidade online.

Abaixo de Portugal estão apenas a Suíça, Eslováquia, Itália e Grécia. Sem surpresas, a lista é encabeçada pelo Reino Unido (o país sobre o qual o estudo incide), Dinamarca e Alemanha (contando com os poucos países não europeus no estudo, o terceiro lugar é dos EUA).

Manuel Paula, da direcção da Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, explica que a penetração de computadores e de Internet de banda larga, onde Portugal ainda tem terreno a recuperar face aos países que tipicamente lideram estes rankings, é um dos entraves ao crescimento das vendas online.

Para além disto, Paula aponta outra “ameaça” ao crescimento das compras online: a transmissão de dados pessoais e o método de pagamento (os consumidores portugueses são tipicamente relutantes em fazer compras na Internet com cartão de crédito). “Há normalmente um sentimento negativo em torno do que acontece nos pagamentos online”, refere Manuel Palma.

A propósito do investimento publicitário, também contabilizado pelo Boston Consulting Group, Paula lembra que “o segmento online é o que mais cresce no mercado publicitário e está a crescer a dois dígitos”. Mas “é um nível de investimento que não está no patamar dos ingleses e dos nórdicos”.

O estudo, que diz respeito ao ano passado, não inclui detalhes para os países listados e tem por objectivo analisar a o impacto da Internet na economia do Reino Unido – que, segundo o Boston Consulting Group, representa já 7,2 por cento do PIB deste país, num total a rondar os 114 mil milhões de euros.

Este valor inclui, para além das vendas electrónicas, também os serviços de telecomunicações (como o acesso à Internet) e investimento em infra-estruturas de rede.

O documento refere que “a contribuição da Internet para a economia britânica é mais importante do que a indústria da construção ou o sector dos transportes”.

Fonte: Público

Social Media Increases Small-Business Exposure

Many small firms still hold back from social media marketing efforts

According to the American Express OPEN fall 2010 “Small Business Monitor,” small-business owners have dramatically upped their usage of social media for marketing in the past year.
While just one in 10 business owners reported using social networking for marketing last year, 39% indicated they did in September 2010. The impetus is driving sales by connecting with consumers. Facebook was the clear leader among small-business owners, with 27% using the site to attract new customers, vs. 9% using LinkedIn, 8% using Twitter and 5% maintaining a blog.
American Express found that among businesses that use social media marketing, 39% said it increased the exposure of their business. But the second most common response, selected by 17%, was that social media tools had not helped them.

“For business owners, social media ultimately should be a two-way street. It’s about business owners connecting with customers and customers connecting with businesses,” said Susan Sobbott, president of American Express OPEN, in a statement. “More than 10% of consumers we surveyed reported posting a review of a small business through social media channels such as Facebook, Twitter or LinkedIn, and of these posts, two-thirds say the reviews have been positive.”
But many small businesses still feel social media marketing has nothing to offer them. More than three in five reported not using social media at all, and the biggest reason they gave was that it did not apply to their industry.

A September survey of small businesses that have advertising relationships with local newspapers by ITZ Belden and the American Press Institute (API) similarly found that 40% of respondents used social media marketing. Just 20% said it was a leading source of new business, compared with 77% who cited referrals from customers and 65% who selected referrals from friends and family.
Original paper: eMarketer

Investing More Time Brings Sophistication to Social Media Efforts

Nonprofits that spend the most time see the most success

Nonprofits, which have sometimes shown themselves to be ahead of their counterparts in the business world when it comes to social media marketing, are also divided depending on their experience with the medium. What makes the most experienced users stand out?
According to August 2010 research from Ventureneer, a provider of online tools for nonprofits, and Caliber, nonprofits that had been using social media the longest also tended to spend the most time on their efforts. Among respondents that had used social media marketing for at least two years, 68% spent at least 25 hours a week on it, compared with just 12% of nonprofits that had been active in the space for less than a year.
The experience that marketers gained from more time in social media was highly valuable. Nonprofits that spent at least 25 hours a week on their social media activities had more goals for their efforts and were more likely to cite goals that went above and beyond just building awareness. Nine in 10 “power users” used social media to drive traffic to their website, compared with 68% on average, and they were also more likely to use social media to raise money (54% vs. 43%), mobilize people (49% vs. 39%) and conduct cause marketing (50% vs. 31%).

Power users also showed more sophistication in their measures of social media success. They were more likely to keep track of page views rather than just overall visitors, though they still used both metrics more than average. They paid more attention than average to new visitors (72% vs. 53%), retweets (59% vs. 39%), bounce rates (50% vs. 30%) and leads (24% vs. 13%). And they did not care as much as their less-experienced counterparts about how many community members, fans and followers they had.

Their usage and measurement habits led power users to report significantly more success marketing through social media. Nearly half described Facebook as effective, compared with 22% of respondents overall and just 12% of those who spent less than 5 hours a week on their activities. YouTube was effective for 36% of power users, vs. 23% of respondents overall, and 31% of power users reported success with Twitter, compared with 20% of all nonprofits.
As the report says, “practice, it seems, makes perfect, or at least more effective.” Investing large amounts of time in social media marketing may play down how inexpensive the channel seems at first glance, but the increase in sophistication and effectiveness can mean more bang for the buck.
Original paper: eMarketer

Seis Segredos para Criar uma Cultura de Inovação

O blog da Harvard Business Review publicou artigo sobre uma pesquisa realizada pela IBM que recentemente entrevistou 1500 executivos em 60 países. A pesquisa apontou que os executivos elegeram a criatividade como sendo a competência de liderança mais importante atualmente.

De acordo com a pesquisa, 80% dos CEOs disseram que o ambiente de negócios está crescendo em complexidade de forma assustadora, o que exige, literalmente, novas formas de pensar e agir. Menos de 50% disseram acreditar que suas organizações estejam equipadas para lidar efetivamente com esta complexidade crescente. Uma das razões para essa falta de preparo é a escassez de líderes criativos e a ausência de uma infra-estrutura organizacional que facilite o surgimento desses líderes.

O artigo da Harvard, apresenta seis movimentos fundamentais que as empresas devem adotar para criar uma cultura de inovação:

1 – Atender as necessidades das pessoas: Reconhecer que questionar a ortodoxia e as convenções – a chave para a criatividade – começa com questionar as formas como as pessoas tem expectativas sobre o trabalho. Como suas necessidades principais – fisicas, emocionais, mentais e espirituais – podem ser atendidas no ambiente de trabalho? Quanto mais as pessoas estão ocupadas com as necessidades não satisfeitas, menor a energia e o empenho que eles trazem para o seu trabalho. Comece perguntando aos seus funcionários, um de cada vez, o que eles precisam para executar o seu melhor. Em seguida, defina o que é sucesso para as pessoas e mantenha-as informadas sobre as metas, mas, tanto quanto possível, deixe-as conceber seus próprios dias como acharem melhor para alcançar esses resultados. Mais do que nunca, é preciso colocar as pessoas no centro da gestão;

2 – Exercitar criatividade sistematicamente: Não é mágica e pode ser desenvolvida. Há cinco fases bem definidas e aceitas do pensamento criativo: uma visão em primeiro lugar, a saturação, a incubação, iluminação e a verificação. Nem sempre elas se desdobram de forma previsível, mas elas nos fornecem um roteiro para mapear todo o cérebro, indo e voltando entre pensamento analitico, raciocínio dedutivo do hemisfério esquerdo, e mais os padrões de busca, do grande retrato e o pensamento do hemisfério direito.

3 – Cultive a paixão: A maneira mais rápida de matar a criatividade é colocar as pessoas em funções que não excitam a imaginação. Crianças que são encorajadas a seguir sua paixão desenvolvem uma melhor disciplina, um conhecimento mais profundo e são mais perseverantes e mais resistentes frente às contrariedades. Procure, mesmo em formas pequenas, dar aos seus funcionários, em todos os níveis, a oportunidade e o estímulo para seguir seus interesses e expressar seus talentos únicos. Afinal de contas, como seres humanos, somo definidos pelas causas a que servimos e pelos problemas que lutamos para superar. É a paixão em solucionar problemas extraordinários que cria o potencial de realizações extraordinárias.;

4 – Tornar significativo o trabalho: Os seres-humanos são animais de significado. Dinheiro paga as contas, mas é uma fonte limitada de significado. Sentimo-nos melhor sobre nós mesmos quando estamos fazendo uma contribuição positiva para algo além de nós mesmos. O que as pessoas querem é a oportunidade e as condições para criar um sonho. Para se sentir verdadeiramente motivado, nós temos que acreditar se o que estamos fazendo realmente importa. Quando os líderes podem definir uma missão, que transcende o interesse convincente de cada indivíduo de si mesmo, é uma fonte de combustível não só para maior desempenho, mas também para pensar mais criativamente sobre como superar os obstáculos e gerar novas soluções;

5 – Fornecer tempo: Criatividade não tem ponto eletrônico em que você tem expediente de trabalho entre as 8 horas da manhã e as 6 horas da tarde. O pensamento criativo requer tempo relativamente aberto, ininterrupto e livre de pressão para respostas imediatas e soluções instantâneas.  O tempo é escasso, uma comodity sobrecarregada em organizações que vivem pela ética do “mais, maior e mais rápido”;

6 – Renovar-se: Os seres humanos não são preparados para operar continuamente da mesma forma que computadores. Estamos destinados a gastar energia para períodos de tempo relativamente curto – não mais que 90 minutos – e depois se recuperar. A terceira fase do processo criativo, incubação, ocorre quando passo de um problema que estamos tentando resolver e deixamos o nosso inconsciente trabalhar sobre ele. É eficaz quando realizamos uma caminhada, ou ouvimos música, ou silenciamos a mente através da meditação, ou mesmo ao dar um passeio. Movimentar-se – especialmente o exercício que aumenta a taxa de coração – é uma outra maneira poderosa para induzir o tipo de mudança na consciência para que os avanços criativos apareçam espontaneamente.

É bom deixar claro que todos nós somos criativos e que fazer surgir a criatividade é muitas vezes fruto de uma situação ou de uma necessidade. É como disse aquele velho ditado: “A necessidade é a mãe de todas as invenções”. Todos somos criativos, mas alguns de nós desenvolverão mais esse talento do que outros devido a questões educacionais, sociais e culturais que vão contribuir para o estímulo da criatividade ou para comportamentos menos criativos baseados em repetições de modelos previamente estabelecidos.

É importante exercitarmos o máximo possível a nossa criatividade assim como os esportistas desenvolvem os seus músculos para as atividades físicas. Afinal de contas, o cérebro é um músculo e também precisa de exercício, senão atrofia.

Fonte: Superempreendedores

100 Ways to Measure Social Media

Originally published in MediaPost's Social Media Insider


If there's anyone out there left who says you can't measure social media, here are a hundred answers.At most of the events I've been to lately, measurement continues to be a hot topic. The first question that comes up is, "What can I measure?" That's where this cheat sheet can come in handy: a list of 100 thought-starters.
Some entries here can be interpreted several ways. Depending on how you define them, some of these metrics may seem redundant, while others may seem so broad that they can be broken out further. Many of these can be combined with each other to create new metrics that can then be tracked over time. It's a start, though, so dive in and consider which ones may apply to programs you're working on.
1.     Volume of consumer-created buzz for a brand based on number of posts
2.     Amount of buzz based on number of impressions
3.     Shift in buzz over time
4.     Buzz by time of day / daypart
5.     Seasonality of buzz
6.     Competitive buzz
7.     Buzz by category / topic
8.     Buzz by social channel (forums, social networks, blogs, Twitter, etc)
9.     Buzz by stage in purchase funnel (e.g., researching vs. completing transaction vs. post-purchase)
10.  Asset popularity (e.g., if several videos are available to embed, which is used more)
11.  Mainstream media mentions
12.  Fans
13.  Followers
14.  Friends
15.  Growth rate of fans, followers, and friends
16.  Rate of virality / pass-along
17.  Change in virality rates over time
18.  Second-degree reach (connections to fans, followers, and friends exposed - by people or impressions)
19.  Embeds / Installs
20.  Downloads
21.  Uploads
22.  User-initiated views (e.g., for videos)
23.  Ratio of embeds or favoriting to views
24.  Likes / favorites
25.  Comments
26.  Ratings
27.  Social bookmarks
28.  Subscriptions (RSS, podcasts, video series)
29.  Pageviews (for blogs, microsites, etc)
30.  Effective CPM based on spend per impressions received
31.  Change in search engine rankings for the site linked to through social media
32.  Change in search engine share of voice for all social sites promoting the brand
33.  Increase in searches due to social activity
34.  Percentage of buzz containing links
35.  Links ranked by influence of publishers
36.  Percentage of buzz containing multimedia (images, video, audio)
37.  Share of voice on social sites when running earned and paid media in same environment
38.  Influence of consumers reached
39.  Influence of publishers reached (e.g., blogs)
40.  Influence of brands participating in social channels
41.  Demographics of target audience engaged with social channels
42.  Demographics of audience reached through social media
43.  Social media habits/interests of target audience
44.  Geography of participating consumers
45.  Sentiment by volume of posts
46.  Sentiment by volume of impressions
47.  Shift in sentiment before, during, and after social marketing programs
48.  Languages spoken by participating consumers
49.  Time spent with distributed content
50.  Time spent on site through social media referrals
51.  Method of content discovery (search, pass-along, discovery engines, etc)
52.  Clicks
53.  Percentage of traffic generated from earned media
54.  View-throughs
55.  Number of interactions
56.  Interaction/engagement rate
57.  Frequency of social interactions per consumer
58.  Percentage of videos viewed
59.  Polls taken / votes received
60.  Brand association
61.  Purchase consideration
62.  Number of user-generated submissions received
63.  Exposures of virtual gifts
64.  Number of virtual gifts given
65.  Relative popularity of content
66.  Tags added
67.  Attributes of tags (e.g., how well they match the brand's perception of itself)
68.  Registrations from third-party social logins (e.g., Facebook Connect, Twitter OAuth)
69.  Registrations by channel (e.g., Web, desktop application, mobile application, SMS, etc)
70.  Contest entries
71.  Number of chat room participants
72.  Wiki contributors
73.  Impact of offline marketing/events on social marketing programs or buzz
74.  User-generated content created that can be used by the marketer in other channels
75.  Customers assisted
76.  Savings per customer assisted through direct social media interactions compared to other channels (e.g., call centers, in-store)
77.  Savings generated by enabling customers to connect with each other
78.  Impact on first contact resolution (FCR) (hat tip to Forrester Research for that one)
79.  Customer satisfaction
80.  Volume of customer feedback generated
81.  Research & development time saved based on feedback from social media
82.  Suggestions implemented from social feedback
83.  Costs saved from not spending on traditional research
84.  Impact on online sales
85.  Impact on offline sales
86.  Discount redemption rate
87.  Impact on other offline behavior (e.g., TV tune-in)
88.  Leads generated
89.  Products sampled
90.  Visits to store locator pages
91.  Conversion change due to user ratings, reviews
92.  Rate of customer/visitor retention
93.  Impact on customer lifetime value
94.  Customer acquisition / retention costs through social media
95.  Change in market share
96.  Earned media's impact on results from paid media
97.  Responses to socially posted events
98.  Attendance generated at in-person events
99.  Employees reached (for internal programs)
100.  Job applications received
There you go. I welcome other entries in the comments. It's also just the start of the answer to the broader question: "How do I measure it?" Ultimately, you need to start with figuring out your business objectives and then apply these metrics accordingly.

Original paper

Gaining Consumer Trust Online and Offline

Marketers must leverage trust, not just popularity

Trust and credibility are the gold standards by which relationships are measured. This is true of personal relationships as well as connections between people and brands. The rise of social media has reinforced the importance of trust. Successful and enduring social networks such as Facebook and LinkedIn are built on a foundation of trust and transparency. But social media has also distorted the notion of trust and put an emphasis on the size of a person’s network and connections.

“Most people’s decisions are shaped by word-of-mouth input, whether online or offline, from a tight circle of close friends and relatives,” said Paul Verna, eMarketer senior analyst and author of the new report “Word-of-Mouth Marketing: Leveraging Trust Online and Offline.” “Marketers seeking to maximize their reach should focus on the quality of social network connections rather than their sheer size.”
According to Invoke Solutions, quantitative measures such as the volume of content and participation, the length of time people have been fans or followers, or the raw number of followers or fans mattered far less in inspiring trust than the openness of the dialogue, the quality of the comments, and the responsiveness of the sponsor or author.

And Vision Critical found that among US consumers overall as well as daily social network users, friends and family were trusted for product recommendations far more than brand-originated content or people consumers did not know.

And marketers around the world agree that popularity does not equal influence on social media sites.
“The level of influence over one’s friends, followers or fans is the real key, and influence does not necessarily correlate to the size of the network,” said Verna.
In addition, there is a feedback loop between online and offline word-of-mouth, and marketers must understand the connections and differences between the channels.

---

The full report, “Word-of-Mouth Marketing: Leveraging Trust Online and Offline,” also answers these key questions:

• How does the size of a person’s network of connections affect the level of influence that person has over friends or followers?
• How much word-of-mouth takes place online versus offline?
• Whom do consumers trust most when it comes to word-of-mouth?
• What role does word-of-mouth play in shaping brand perceptions and buying decisions?
• What can marketers learn from consumers’ levels of trust in advertising and customer reviews? Original paper: eMarketer

Kindle vai permitir aos seus utilizadores emprestar livros electrónicos

Tal como acontece no mundo não digital, os utilizadores do leitor de livros electrónicos Kindle vão poder emprestar os e-books que comprarem a outras pessoas. Esta possibilidade será introduzida até ao final do ano.

Há, porém, duas coisas que os utilizadores devem saber acerca deste empréstimo: a primeira é que durante os 14 dias em que o livro estará na posse da pessoa a quem se emprestou a obra, o proprietário original do e-book não poderá ter acesso a ele; a segunda é que só se pode emprestar cada livro uma única vez.

Convém igualmente explicar que a decisão de tornar as obras disponíveis ou não para empréstimo está a cargo das diferentes editoras e não da Amazon. Os analistas acreditam que esta decisão de empréstimo – que, na prática, ainda não se sabe como vai acontecer, se via wi-fi ou 3G – foi “forçada”, após a cadeia de livrarias americana Barnes&Noble ter criado a tecnologia “LendMe” com o mesmo propósito, para os seus aparelhos Nook.

O Kindle – da gigante online Amazon – é um aparelho para ler livros e jornais em formato electrónico que começou a ser vendido para Portugal há cerca de um ano. O dispositivo funciona através de wi-fi e da rede 3G e é possível descarregar (em qualquer lugar onde esta rede tenha cobertura) os e-books que se compram na Amazon. É igualmente possível fazer o download de livros através do computador, e depois passá-los para o dispositivo.

Para além da novidade anunciada pela Amazon para os livros electrónicos, há outra: até ao momento, a imprensa periódica comprada através do Kindle só podia ser lida nesse dispositivo. Dentro de pouco tempo, isso irá mudar. A Amazon irá certificar-se que os assinantes de jornais e revistas através do leitor de e-books poderão ler esses títulos através das aplicações para outros dispositivos móveis, como o iPhone, o iPad, o iPod Touch e smartphones com o sistema operativo Android.

Estas novidades da Amazon acontecem numa altura em que se está a operar uma revolução na maneira de ler. A empresa anunciou igualmente esta semana ter vendido, durante o mês passado, mais livros electrónicos para o Kindle do que livros de capa dura e de capa mole combinados das listas dos 10, 25, 100 e 1000 livros mais vendidos.

Além disso, a Amazon também informou que já vendeu até este mês de Outubro mais aparelhos Kindle de nova geração (lançado em Agosto último) do que durante todo o último trimestre do ano passado, que costuma ser o mais forte do ano. O próprio aparelho está entre os artigos mais vendidos quer na loja americana quer na loja britânica da Amazon – mas a empresa nunca revela números de vendas. Sem custos de armazenamento e transporte, o negócio dos livros electrónicos permite à gigante dos livros online grandes margens de lucros.

Analistas estimam que o próximo Natal será uma época forte para os leitores de e-books. Para além do Kindle – que foi o primeiro a aparecer – há outros modelos, de diferentes empresas, a competir por quota de mercado, nomeadamente o Nook, da Barnes&Noble (que deverá em breve lançar um novo modelo, mesmo a tempo das compras natalícias), e o Sony Reader.

Na semana passada, a Fnac anunciou igualmente o lançamento do seu FnacBook, que estará disponível em França (de onde a empresa é originária) no próximo mês de Novembro. O PÚBLICO já tentou saber quando estará este aparelho à venda em Portugal mas até agora ainda não conseguiu obter qualquer resposta.

Fonte: Público

Portugal está à frente em inovação no Sul da Europa

O presidente do BES, Ricardo Salgado, destacou hoje que o investimento na ciência nas últimas duas décadas permitiu que Portugal ultrapassasse países como a Grécia, Itália e Espanha nos indicadores relativos à inovação.


"O investimento na ciência, maioritariamente público, acabou por estimular investimento privado, trazendo Portugal do grupo dos países europeus mais atrasados em ciência, tecnologia e inovação, para o grupo dos inovadores moderados, à frente da Grécia, Itália e Espanha", afirmou o banqueiro, citando os dados do European Innovation Scoreboard publicado pela Comissão Europeia em Abril.

Salgado falava durante a cerimónia de apresentação dos vencedores da sexta edição do Concurso Nacional de Inovação BES, que decorreu hoje em Lisboa, com a presença do Presidente da República, Aníbal Cavaco Silva.

Este ano o grande vencedor foi o projecto da Universidade do Minho, Drops in Lotus, liderado por João Mano, que, tendo por base o funcionamento da natureza, apresenta uma tecnologia inovadora que abre caminho à concepção e desenvolvimento de novos produtos em sectores tão variados como a biomedicina, a medicina regenerativa, a indústria farmacêutica, alimentar, cosmética e agrícola.

"Há algumas áreas de conhecimento em que emergem cientistas de Portugal e grupos de investigação com reconhecimento e visibilidade a nível global", elogiou o presidente do Banco Espírito Santo (BES).

A tecnologia premiada em 2010 recorre ao uso de superfícies sintéticas extremamente repelentes a líquidos, baseadas em alguns exemplos encontrados na natureza, como a folha do lótus, para produzir partículas sólidas praticamente esféricas, de uma forma económica e ambientalmente atractivas.

Na categoria clean tech o vencedor foi o projecto FotOrg (Fotovoltaicos Orgânicos de baixo custo) da Nanolayer Coating Technologies, representada por Luís Ribeiro Pereira.

O Instituto Superior de Agronomia da Universidade Técnica de Lisboa, representado por José Graça, foi galardoado na categoria Biotecnologia e Agro-industrial com o projeto Super Libid (Lípidos da suberina da cortiça).

Nas Tecnologias da Saúde a vencedora foi a empresa Acellera Therapeutics, com uma nova terapia celular para tratamento da rejeição de transplantes de fígado, encabeçada por David Cristina.

Por último, na categoria Economia Oceânica, o vencedor foi o Centro de Estudos do Ambiente e do Mar (CESAM), do departamento de Biologia da Universidade de Aveiro, representado por Ricardo Calado, com o projecto FishCare, que pretende lançar a base para a certificação de produtos com origem na água.

A edição deste ano contou com 196 concorrentes e, desde que foi criado, em 2004, o concurso contou com 1.059 projectos participantes, dos quais 33 foram vencedores, tendo sido atribuídos prémios num valor global superior a 2 milhões de euros.
Fonte: Oje- o Journal Economico

Presidente da Republica defende maior apoio do sector privado à inovação

O Presidente da República, Cavaco Silva, defendeu hoje que o sector privado deve investir mais na inovação. «É possível o sector privado estar no centro do financiamento da inovação pré-comercial, reduzindo a tradicional dependência do estado nesta área», salientou.

Cavaco Silva esteve esta manhã na entrega dos prémios BES Inovação, naquele que é um dos seus últimos actos enquanto apenas presidente e não candidato.

O chefe de Estado elogiou o prémio e considerou mesmo que «esta iniciativa é também uma semente para a constituição de um possível mercado de financiamento de novas tecnologias, potenciam um efeito acelerador de desenvolvimento tecnológico da economia nacional».

Cavaco Silva vai apresentar, na terça-feira, a recandidatura à Presidência da República no Centro Cultural de Belém. Esta recandidatura vai ser apresentada uma semana antes de o Orçamento do Estado para 2011 ser votado na Assembleia da República e em pleno período de negociações entre o Governo e o PSD.

Fonte: Diário Digital

60% das crianças e jovens portugueses têm perfil numa rede social

Quase 60% das crianças e jovens portugueses têm um perfil numa rede social e destes 25% têm-no sem restrições de acesso.

Este é um dos dados relativos a Portugal revelados por um inquérito realizado em 25 países europeus, hoje apresentado no Luxemburgo e que envolveu 23 mil crianças dos nove aos 16 anos.

Este estudo, promovido pelo projecto EU Kids Online, visou determinar factores de risco, como pornografia, bullying, mensagens de cariz sexual, contacto com desconhecidos, encontros offline com contactos online, conteúdo potencialmente nocivo gerado por utilizadores e abuso de dados pessoais.

Dos 58% de crianças e jovens com perfil numa rede social, 34% têm até 10 contactos e 25% até 50 contactos.

Entre os jovens portugueses utilizadores de redes sociais, 25% têm o perfil público, enquanto 7% partilham a morada ou o número de telefone (estão entre os que menos o fazem em comparação com as outras crianças europeias).

Cristina Ponte, coordenadora nacional do projecto e professora de Ciências da Comunicação na Universidade Nova de Lisboa, explicou que esta é uma tendência europeia incontornável mas à qual os pais devem estar atentos, particularmente quando as crianças portuguesas são das que mais acedem à net nos seus quartos (67%), isolados da vigilância dos adultos.

O estudo revelou ainda que entre as crianças e os jovens portugueses inquiridos, 4% responderam já ter ido a encontros com pessoas que conheceram online e 15% dizem manter contactos com essas pessoas, valores que estão, contudo, abaixo da média europeia, respectivamente 6 e 25%.

A nível europeu, 29% das crianças dos 9 a 16 anos que usam a Internet já comunicaram com alguém que não conheciam cara-a-cara e 8% encontrou-se offline com um contacto online no último ano.

O estudo revelou ainda que 22% dos jovens dos 11 aos 16 anos que tiveram exposição a um ou mais tipos de contactos online falaram disso a alguém da última vez que aconteceu, 36% disseram a um amigo, 18% contaram ao pai ou à mãe e 24% apenas deixaram de usar a Internet por uns tempos e mudaram as suas definições de filtros ou contactos.

O inquérito revela ainda que 9% das crianças dos 11 aos 16 anos foram vítimas de usos indevidos dos seus dados pessoais – password (7%), informação pessoal (5%) e de fraudes monetárias (2%).

Comparando os países, a exposição a um ou mais riscos inclui até dois terços das crianças na Estónia, Lituânia, República Checa e Suécia, enquanto Turquia, Portugal e Itália registam menor risco.

O EU Kids Online, um projecto que se destina a melhorar o conhecimento sobre as experiências e práticas de crianças e pais europeus em relação ao uso da Internet.

Os 25 países participantes no EU Kids Online são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Turquia.

Fonte: Oje – o Jornal

How Effective Is Sharing via Email vs. Social Media?

High click rates for social media don’t tell the full story

According to Chadwick Martin Bailey, three-quarters of web users say they are likely to share pieces of content with their friends and family, an activity brands are watching closely in their attempts to leverage the influence of brand advocates.
In a statistic that has been backed up by other studies, including the August one by CMB, SocialTwist reported email was the most common channel used to share content via the company's Tell-a-Friend widget, accounting for more than half of all referrals. Social networks made up fewer than a quarter of shares.

But shares on social networks had outsize importance in terms of clicks: 60% of clicks generated on shared items came from social networks, compared with just 31% from email.

One reason for the imbalance is the undeniably high clickthrough rates for shared content on social sites. Links posted to Facebook via the Tell-a-Friend widget generated an average of 2.87 clicks each. Twitter shares did even better, with an average of 19.04 users clicking each referral link.
But email may be performing better than it seems at first glance. Emails sent through the Tell-a-Friend widget include the full piece of content in the message, so users don't need to click through to the original site to read the item that a friend thought was interesting enough to send. Facebook and Twitter users, by contrast, must click through to read more than a blurb.
For many sources of content, the clickthrough is key: When visitors click through to the originating site it opens up the possibility of ad revenues as well as the ability to build awareness and purchase intent while the user is on an owned-media property. But email recipients who read the content shared without clicking through will still get the benefit of an earned-media recommendation. Brands should ensure that shareable content carries a message on its own that will remain effective when read through an email client, since such messages remain the primary sharing vehicle for consumers.
Earlier research similarly showed that email shares had a lower click rate than items sent through Twitter or Facebook, but email shares led to more engagement, including more pages viewed and, most important, more conversions.

Original paper: eMarketer

Inovação: Internet, Portugal preparado para as “aplicações do futuro”

Portugal está no grupo dos 14 países cuja rede de Internet está preparada para receber “aplicações do futuro”, como televisão de alta definição ou serviços de comunicações em vídeo de alta qualidade.

A conclusão é do estudo anual da Said Business School, da Universidade britânica de Oxford, e da Universidade espanhola de Oviedo, em parceria com a empresa Cisco, que analisou a situação em 239 cidades de 72 países.

As chamadas “aplicações do futuro” deverão generalizar-se nos próximos anos e a rede de banda larga  portuguesa está preparada para as receber, juntamente com a da Coreia do Sul, Japão, Letónia, Suécia, Bulgária, Finlândia, Roménia, Lituânia, Holanda, Hong Kong, Alemanha, Dinamarca e Islândia.

A lista dos países com maior penetração de banda larga é liderada pela Coreia do Sul. Portugal aparece no 22º lugar, logo atrás da Espanha.

O estudo confirma a ideia da existência de uma associação entre o número de lares com Internet de banda larga e inovação económica e competitividade.

A qualidade da ligação em banda larga registou melhorias na ordem dos 50% nos últimos três anos, a nível mundial, e 49% dos lares nos países analisados tem acesso à Internet de alta velocidade, um aumento de 9% em relação a 2008.

Fonte: Rádio Renascença

Essential Tips for Social Media & Content Marketing

Content marketing is essential for B2B businesses providing both qualitative and quantitative returns.  And while 6 in 10 marketers are planning to increase content marketing spends this year, success-rates still vary greatly as it’s a new concept for most.

Maria Pergolino, director of marketing for Marketo (a TopRank Online Marketing client) shared a presentation at the Marketo User Summit on getting the message out, focused on social media and content marketing tips/tricks.

How do you succeed in content marketing?

• Create content that sells
• Create a content map
• Optimize content for search
• Repurpose content
• Learn to succeed even in situations with little or no content

We need content for nurturing, as a lead solution, for lead scoring and risk mitigation.  A lot of people don’t even consider the risk mitigation aspect – by publishing content and making people feel like your company is providing great information and is a leader, they’ll choose you.  Without content, you’ll never even have the chance to be found.

What is content?

Content is not just white papers – it’s videos, it’s blog posts, it’s real-time updates, it’s FAQs.  B2B businesses need to think beyond just white papers.  Early when people are just learning about your product they are looking for different types of content.  For example, early in the buying cycle they may find you through blog posts.  Later on, they want demo videos or perhaps reinforcement about their decision from an analyst or third party.

The bottom line:  you need to carefully consider all the pieces of content you’ll need to create throughout the buying cycle.

6 rules of great content:

1. Non-promotional
2. Relevant to reader
3. Closes a gap
4. Well-written
5. Relevant to your company
6. Gives proof

And – equally important – don’t forget to promote.  Good content is not enough – you should be using a mix of channels from email and social media to PR and search engine marketing to promote your content.  You have to help it spread, good content isn’t going to get anywhere on its own.  You have to do everything you can to put the right material in front of the right people at the right time.

Free your content

Many B2B marketers will only put content up behind a login form.  But, you should actually use forms only when you really need them.  Consider removing forms from early stage content in order to make it accessible and get others to share it.  It’s so much more important early-stage content gets in the hands of everyone because even if it’s not directly applicable to them, they may share it with the right people at an organization.  Further, with forms use only what you really need on them – asking less is key to getting more form completes.

Secret to testing with content: even though testing on the web is pretty easy, you still need to know exactly what you’re testing for.

Content mapping

Content mapping is a vital part of the process – consider segmenting content for different buying stages – early through late.  Further, you also need to consider buying profiles when developing content, including industry, role, company size and geography.

When you do map, keep the following in mind:

• Map your existing content
• Blank cells determine your content roadmap
• Short content is good and can be very effective, don’t always create long format content
• Test and optimize
• Start small, think big and adapt quickly

Optimize for search

Optimize your whole site categorically it for search.

• Instead of grouping by “video, article and white paper” group by specific keyword concept
• Optimize keywords in content, meta descriptions and title tag
• Ensure meta descriptions aren’t just for search engines, make them compelling so users actually click through

If you’re going to create content, it is imperative you optimize it so people actually see it.  There’s no reason if you’re creating content online you shouldn’t consider search – it’s too important a channel to ignore.

Making content social

Add ratings, comments and ability to sort in order to let users decide the most popular content on your site.  Further, ensure you have share and bookmarking options on all content (and to networks that matter to your users).

Consider that social media is also more than just Twitter and Facebook.  Find the areas that are most important to your brand in social channels and spend your time there.  In many cases it may not be the most popular networks, especially if you are in more obscure categories.

Social sharing – customize your emails and landing pages so they have social options.  If you’re driving a lot of push traffic to pages, do everything you can to increase organic traffic as well.

Social validation – adds transparency and credibility for your brand.  If people are saying good things, leverage them as social proof by re-using them in other marketing materials and making sure they are visibility to prospects.  This can include quotes, endorsements, subscriber numbers, etc.

Social monitoring – start by monitoring the most popular social media sites, but figure out a way to monitor across platforms.  Make the best use of alerts and be sure you keep queries running on the terms that matter.

Final takeaway – learn the three 3’s R’s of content optimization:

Reorganize – take old content and be sure it’s organized and categorized.  If you remove a landing page, for example, be sure to redirect it (and use 301 redirects).

Rewrite – Rewrite content into different formats so you have maximum impact across channels.  For example, a webinar becomes a SlideShare becomes a blog post.  Optimize each for slight variations on the same topic.

Retire – when content is dated, be sure to archive but it does not need to be actively promoted any longer.  Move on to creating additional fresh, relevant content.

Original paper

Brand Campaigns Drive Most Social Media Following

Three-quarters of Facebook fans have signed up with pages after invitations or ads from brands

Research on social media users who follow brands has shown marketers the importance of offering deals and discounts on Facebook fan pages as well as the nature of brand following as a form of self-expression, through which advocates can show support for a company they love. But what triggers Facebook users to “like” a brand is typically some form of outreach.
Most commonly, that outreach comes from the brand itself. Three-quarters of Facebook users worldwide who had “liked” a brand told DDB Worldwide and Opinionway Research in September 2010 that they had been spurred to do so by an invitation or advertising from the brand they followed. More than half had also followed a brand based on an invitation from a friend. Many of those invitations are likely a secondary form of brand outreach as well, as marketers encourage current followers to become brand advocates on their behalf.

Only about half of all Facebook brand fans ended up following brands after their own research, making action by marketers critical in building up a following on social sites even though most users already know and like the brands they become fans of.
The effort brands must put into amassing fans doesn’t stop there, of course. While the top reason former fans gave for unsubscribing from Facebook pages was waning interest in the brand, complaints about the information offered on fan pages were also a major factor. Posting too often or posting uninteresting information, taken together, turned off nearly half of respondents.

“Unsubscribers, at 36%, are something to watch out for. And though the majority of fans now unsubscribe by deleting a brand from their friends list, brands, when trying to measure the value of their community, are going to need to be more mindful of those who just hide the brand's message in their newsfeed," said Catherine Lautier, director of business intelligence at DDB, in a statement.
Original paper

Avoiding legal woes when marketing a practice online

Going online can be an inexpensive and effective form of marketing for any physician practice. But if it isn't done right, the Internet can end up being a legal minefield.

While the Web and social media can be beneficial, it is important for physicians to address the proper ways for a practice's doctors and staff to use social media inside and outside the workplace -- even for conduct outside the practice's work or Web space.

Your Web presence is treated as advertising under the law, just as if you bought space in a newspaper or telephone book. So the legal and ethical rules of advertising for physicians apply. For example, your website should not contain patient or individual testimonials. The safest way is to concentrate on the facts of your practice: who you are, your level of experience, the services you provide and your practice's location.

 

The site can tell potential patients why they should select your practice, as long as the statements are not legally false, deceptive or misleading, as judged by authorities such as your state's medical board. The American Medical Association Code of Medical Ethics says, "Generalized statements of satisfaction with a physician's services may be made if they are representative of the experience of that physician's patients."

Despite some risks, a website can be an excellent and relatively inexpensive way to brand your practice. So can social media -- Facebook, Twitter, YouTube and other sites that connect directly with patients.

While engaging in social media, physicians also should be aware of the Health Insurance Portability and Accountability Act's privacy provisions. Even an inadvertent disclosure of a patient's health information through social media can be a problem. For example, a hospital employee was forced to resign over a message she posted on Twitter that contained health information about a patient.

Even if you're not using social media, others may be using it to talk about you. Social media also are used by patients to express views about a physician. Some of my physician clients are concerned that patient blogs mentioning them are among the first few listings on search engines. Other physicians worry about false or misleading information being spread quickly through social media.

Legally speaking, there's not much a physician can do about this other than to monitor the conversation and respond professionally without attacking anyone personally or divulging patient information.

It is important that practices establish a social media policy for a practice's physicians and staff members. Your policy should outline what is acceptable use (if any) of personal social media during business hours. The following three W's should be outlined.

• Who is permitted to post or tweet material to social media dedicated to the practice? Is someone designated as the practice's poster or tweeter?
• What can be posted? The policy should address appropriate responses when people post material on the practice's site. For example, someone might post a medical question on the practice's Facebook page. From a liability perspective, you should not give medical advice through social media. A good response would be: "Thank you for your inquiry. Please call our office, and we will be happy to discuss this with you."
• Where will the practice post? The policy should say which social media sites the practice uses and maintains.

The policy should tell employees of the risks associated with disclosing patient and other practice information on social media networks and ways to avoid unlawful disclosures.

One way to do so is to require that all material posted on behalf of the practice be approved by a committee rather than a single person. This will help avoid HIPAA violations and inappropriate disclosures. Further, the policy should explain the consequences of noncompliance by your employees and emphasize personal responsibility and good judgment.

Original paper

Negócio electrónico valerá perto de 13 mil milhões de euros em Portugal

No final de 2010, o negócio electrónico em Portugal deverá valer perto de 13 milhões de euros, segundo estimativas de Alexandre Nilo Fonseca, presidente da Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva. Baseando-se num estudo da organização e da consultora IDC, o responsável lembrou , no evento Portugal Internet Week, que já representa perto de 8,2% do PIB.

O valor não inclui o comércio electrónico realizado através da rede de ATM, o qual constituiu uma fatia importante do negócio realizado por via electrónica. Em 2009, a referidas operações valeram perto de 6,3 mil milhões de euros.

De acordo com dados do estudo, o negócio B2C electrónico evoluiu de mil milhões em 2005, e deverá ascender a três mil milhões no final de 2010 – 2,1% do PIB. Em 2015, perspectiva-se que valha perto de seis mil milhões de euros.

Na actividade de B2B, o negócio ascendeu a 9,5 mil milhões, cinco anos depois de ter atingido o patamar dos cinco milhões de euros. Daqui a meia década a ACEPI e a IDC esperam que chegue aos 13 mil milhões de euros.

O número de empresas a venderem serviços e produtos também terá crescido, pelo menos em percentagem, segundo o estudo: em 2005, 7% tinham comércio electrónico, enquanto este ano o indicador subiu para 15%. Do mesmo modo, a percentagem de empresas a adquirirem bens e serviços pela internet terá chegado aos 18% (12% em 2005).

Como indicador e factor de desenvolvimento do comércio electrónico, Alexandre Nilo assinalou “o peso” das empresas utilizadoras de factura electrónica: 30%, em 2009 depois de um incremento anual da mais de 20%.

Além do aumento da literacia digital, Nilo Fonseca apontou três factores fundamentais para uma evolução positiva do comércio electrónico em Portugal. O desenvolvimento das redes de nova geração – a banda larga promove o comércio electrónico – e o aumento da capacidade de internacionalização das empresas.
Fonte

Inovação reúne milhões de empreendedores

Portugal integra a Semana do Empreendedorismo, que arranca a 15 de Novembro em 100 países.

Vários milhões de pessoas, em todo o mundo, vão reunir-se de 15 a 19 de Novembro para celebrar a Semana Global do Empreendedorismo, um movimento global criado para promover o empreendedorismo, a criatividade e a inovação. A organização da Semana em Portugal está a cargo da Associação Portuguesa de Business Angels (APBA) e pela Sedes – Associação para o Desenvolvimento Económico e Social.

Segundo Trigo da Roza, presidente da APBA, os objectivos deste evento passam por desenvolver as capacidades empreendedoras dos participantes, promover o empreendedorismo em Portugal e “unir esforços de forma coordenada numa semana única”. Além disso pretende-se “influenciar e relacionar decisores a nível local, nacional e internacional”.

Durante a apresentação do evento, ontem em Lisboa, Luís Campos e Cunha, antigo ministro das Finanças e actual presidente da Sedes, realçou que “o empreendedorismo não deve ser praticado apenas nas empresas, as pessoas têm de ter essa atitude”, salientando que “não precisamos de um TGV para sermos inovadores”.

Fonte

22 Social Media Marketing Management Tools

With every online marketing channel and discipline, there must be tools to make the task of marketing more efficient and effective. Social Media Marketing is no different. Over the past 6-9 months, I’ve been researching and reviewing a variety of social media management tools that help with everything from source network connections to campaign & social content management to monitoring & measurement. While there numerous tools that manage single platforms (like Twitter) this list includes services that manage multiple social network accounts, content and measurement.

At some point we’ll do more with individual reviews, but in the meantime, here is a list of 22 different social media marketing management tools, platforms and services to help manage and scale your online marketing efforts on the social web:

Shoutlet – Manages social media marketing communications with one platform for building, engaging and measuring social media. Includes multiple account and platform support, social CRM and ecommerce for Facebook, email marketing and mobile features.

Direct Message Lab – Provides consulting, implementation and a platform (REACH) for centralized management of social media promotions & contests, advertising and measurement.

Objective Marketer - Offers social media marketing and analytics with integrated campaign management (Twitter, Blogs, Facebook, YouTube), multi-channel execution, engagement reports and user management.

Wildfire Interactive - Platform for easy creation, implementation and management of branded interactive campaigns including: sweepstakes, contests and give-aways.

StrongMail Social Studio – Comprehensive social media marketing platform with a referral marketing platform, social sharing tool and campaign management application. (Disclosure: StrongMail is a TopRank client)

Sprout - Cloud-based visual authoring software used to build interactive Engage Ads and Engage Apps that deliver rich, interactive, and social content across the web and mobile devices.

Spredfast - Enterprise social media management system that allows an organization to manage, monitor, and measure its voices across multiple social media channels. Also offers a white label option for agencies.

socialTALK – allows brands to create (text, photos, videos), manage (customize workflow & approval process), publish (single source, scheduled publishing to multiple platforms) and measure (aggregated analytics dashboard) their content strategy and posting schedule.

Crowd Factory – Suite of social media marketing tools include Social Campaign, that enables marketers to acquire new customers through simple social gestures and custom social marketing campaigns while easily tracking ROI.

Awareness - Social marketing hub that centralizes social media content publishing, management, measurement and engagement. Also includes access to 7 white-labeled, best practice social networking applications.

@this moment – Built on the @this moment platform, DEC is a system for managing a brand’s presence across multiple online environments combining multimedia UGC, and a variety of real-time inputs which are distributed across social platforms including YouTube Brand Channels, Facebook Fan Pages, MySpace Brand Communities & the iPhone.

MediaFunnel – Offers a Business Social Media platform for Facebook and Twitter supporting multiple users per profile and editorial review. Includes monitoring and integrates with Salesforce.com.

Virtue – Works with clients and agencies through a Social Relationship Management (SEM) platform offering Facebook tabs & applications, a publishing feature for Facebook & Twitter and mobile solutions.

Sprinklr – Social media marketing platform and consulting services for consumer & B2B marketers as well as agencies. Provides social media audience research, acquisition, content promotion and measurement tools.

Janrain – Web based platform of tools including: Engage to make it easy for users to connect a site with their social networks, Federate to facilitate navigation across multiple web properties & partner sites with a single log-in (currently supports 16 networks), Capture to leverage user data for personalized experiences.

Sprout Social – Affordable social media dashboard, monitoring, team workflow, influencer and contact management, performance metrics and daily or weekly email summaries. Supports Twitter, Facebook, LinkedIn, Yelp and Foursquare.

Sendible – Social media marketing platform that supports 30+ networks & services offering management of: accounts/profiles, messages & content, social contacts, content discovery, engagement, blog content & promotion, monitoring and analytics. Also offers a white label version for agencies.

KickApps – Self service social media web site authoring and social content management system system supporting video, social networking, social graph & activity streams, apps & analytics. Enables web publishers and marketers to develop branded communities, social applications and interactive widgets on their websites and across the social web. Solutions for small and large business.

Postling – Local business social media marketing platform to create content, stay organized and reach customers. Currently free for small business or personal use.

pop.to Social Marketing –  A social marketing suite, including feed-enabled social gestures and widgets, social dashboard, segmentation tools, influencer identification, conversion tracking and built-in friend casting.

HootSuite - Social media dashboard for managing social content and engagement on multiple networks with team workflow and statistics.

Seesmic – Web and desktop tools to manage social marketing activity on Twitter, Facebook, FourSquare, Google Buzz and Linkedin plus a plug-in marketplace for more social management options.

This list of social media marketing platforms & services “ad hoc” was compiled by bookmarking various services as they were discovered or pitched to us (we don’t reply to pitches).  Here’s another useful list of SMMS was compiled in March 2010 by Jeremiah Owyang.

What social media marketing dashboards, software and management tools from the list above have you tested or use? Reviews, observations, insights and questions are greatly appreciated!

Obviously, tools are only as good as the expertise of the people using them, so TopRank Marketing is always interested in helping companies develop their social media roadmap and recommend the right supporting software for implementation.

Original paper

Estudo diz que os consumidores estão insatisfeitos com a falta de aposta das empresas nas redes sociais

A maioria dos consumidores quer interagir com as empresas através de redes sociais como o Facebook e o Twitter, mas apenas 30% das empresas estão preparadas para o fazer, de acordo com um estudo recente.
Tendo em conta que 70% dos consumidores procuram informações e formas de comunicação através das redes sociais, as empresas que não conseguem ou não querem entrar nestes sites estão a colocar-se a si próprias em risco, alerta o Yankee Group, uma consultora de mercado que produziu um estudo para a Siemens Enterprise Communications, fabricante de software corporativo.
O estudo, feito com base num inquérito junto de 750 americanos entre Março e Abril de 2010, também revelou que o índice de satisfação dos consumidores com as suas interacções comerciais nas redes sociais é de 65%.
“Os meios sociais estão a mudar a forma como as empresas, clientes e empregados interagem, e isso cria oportunidades significativas para que centros de contacto e organizações reforcem a integração dessas ferramentas nos seus processos de negócio”, considera Zeus Kerravala, vice-presidente sénior do Yankee Group, em comunicado.
“À medida que a integração dos meios sociais evolui dentro dos contact centers e nos sistemas de colaboração e comunicações unificadas, as empresas podem melhorar a sua interacção com os consumidores e causar um impacto positivo na produtividade e no envolvimento dos empregados”, defende Kerravala.
O estudo destaca que as empresas podem não estar a aderir aos sites de redes sociais, como o Facebook e o Twitter, ou às ferramentas corporativas 2.0 com a agilidade necessária para satisfazer muitos dos seus clientes.
O Yankee refere, ainda, que cerca de 60% dos entrevistados acredita que as empresas com presença nos meios sociais podem potencialmente aumentar a lealdade dos seus clientes. A maioria dos inquiridos disse que as empresas deveriam monitorizar as redes sociais em busca de comentários e queixas dos consumidores.
O estudo também mostrou que 50% dos entrevistados usa os meios sociais pelo menos uma vez por dia.
No início do ano, Andrew McAfee, um cientista do Centro para Negócios Digitais da Sloan School of Management do MIT, afirmou ao Computerworld que muitas empresas têm começado lentamente a usar as ferramentas corporativas 2.0, e que isso é apenas o início das mudanças que vão acontecer na forma como as pessoas trabalham e como as empresas fazem os seus negócios.

Fonte